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  消费者协会今天发布消息,在2018年的消费者投诉中,呈现出十大热点,家用电子电器位居商品类榜首,互联网社平台投诉成为新热点。天空彩与天下彩票同行

  一、家用电子电器领域。2018年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件,占商品类投诉的27.40%,位居商品类投诉第一位。消费者投诉反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异较大。二是部分厂商服务意识淡薄,对消费者不重视,售后不及时,不到位。三是厂家服务广度和深度不够,缺乏对下属维修网点的有效管理,特别是农村边远地区售后服务缺失。四是部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平,安装或者维修时,给消费者造成了新的损失。

  二、交通工具领域。2018年,全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件,占商品类投诉的19.55%,位居商品类投诉第二位。其中,汽车及零部件投诉533件,占39.8%。消费者投诉反映的主要问题有:一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。二是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、交纳续保押金或续保金、收取按揭手续费等。三是售后不兑现承诺,不履行售车时承诺的优惠或补贴等。四是车况宣传与实际不符。在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等真实情况,甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象。五是售后服务质量和态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示,存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

  三、预付式消费领域。预付式消费纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域。其中,共享单车、美容美发和健身服务成为预付卡消费纠纷最为集中的领域。消费者投诉反映的主要问题有:一是办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延办理。二是办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权益难以保障。三是经营者虚假宣传,消费者办卡,办卡后不兑现承诺。四是经营者设置不公平格式条款侵害消费者权益。五是擅自终止服务,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施,消费者难以。六是经营者利用发行预付卡变相融资,集资后跑。

  四、保健品领域。2018年全省消协组织受理食品类投诉558件,其中,保健食品投诉54件;医药及医疗用品类投诉107件。消费者投诉反映的主要问题有:一是忽悠,虚假宣传。以送东西为名老年人去听,请所谓“名校”毕业、“海归”、“名院”专家、教授讲课,和消费者。二是免费活动,诱人上当。有些不良的商家抓住老年人追求健康和便宜的心理,以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头,消费者。三是会议营销,“真人”说法。以健康、联欢活动、“真人”说法、免费用餐、赠送礼品等形式,诱使老年消费者,一旦消费者要求退出时设置重重障碍,使老年消费成为侵权的重灾区,给社会带来一些不稳定因素。四是上门服务,亲情。针对部分老年人子女不在身边,生活孤单寂寞的特点,有些营销人员通过所谓亲情服务与老年人建立起信任关系,亲情,使老年人碍于情面,“无法”“心甘情愿”自掏腰包购买高价暴利保健品。

  五、通信服务领域。2018年,全省消协组织受理电信服务类投诉238件,与2017年同期相比增加1.36%。消费者投诉反映的主要问题有:一是手机信号差、杂音多、线损坏、网络连接不上。二是套餐资费不明确,告知不详实、收费名目繁多。三是运营商延伸服务操作不规范,消费者开通使用有偿服务项目,擅自收取有偿服务费用。四是话费及流量使用情况的计算无第三方监管,产生误差时,运营商不帮助消费者查找原因,却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。五是未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务。六是泄露消费者个人信息,导致消费者接到大量电话、垃圾短信等,给消费者生活造成极大困扰。

  六、家装建材服务领域。2018年,全省消协组织受理装修建材类投诉157件,装修服务投诉86件。消费者投诉反映的主要问题有:一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工中随意加项,收取额外费用,存在价格不透明、水分大现象。二是装饰建材样品与实物不符,承诺优质环保实则以次充好,质量不合格,有害物质超标。三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中物品损坏,且消费者提出的合理赔偿,有的还重复计价,或在施工中偷工减料,导致消费者多花钱。四是售后服务存在、延迟、不履行等问题。五是互联网装修公司借助新型技术手段,给消费者带来更便捷、更优惠的,在短时间内收取预付款后携款跑,成为新的投诉热点。

  七、教育培训服务领域。2018年,全省消协组织受理教育培训服务类投诉145件,占服务类投诉5.2%,较2017年增加1.95%。投诉反映的主要问题有:一是培训机构资质不健全。很多培训机构没有办学许可证,有的培训机构甚至没有营业执照,在不具备师资和办学条件情况下招揽生源。二是虚假宣传消费者。有些培训机构通过教师学历、夸大培训内容和培训效果等方式虚假宣传。三是培训质量参差不齐。不按约定进行培训,开班后课时缩水,随意变更时间、地点、更换老师、合并班级等。四是合同约定有问题,格式条款显失公平。五是价格不透明,收费不规范,不开具正规,甚至不提供任何凭据,导致消费者投诉时没有。六是消费者对培训不满意要求退款时,培训机构会设置种种障碍甚至退费。七是泄露消费者个人信息,将消费者电话提供给其它机构。八是网络培训乱象丛生。很多网络培训主体不具有培训资质,培训效果差,没有售后服务,甚至收钱后无法再取得联系。

  八、远程购物领域。2018年,全省消协组织电商直通车受理投诉69件,受理互联网服务投诉89件。在远程购物中,消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。投诉反映的主要问题有:一是质量问题。收到拆包后发现商品存在质量问题或有瑕疵。二是质量未落实。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等,商家承诺假一赔十或其它售后,但消费者收到商品发现是假冒要求退货时,商家履行承诺。三是实物与宣传不符。消费者收到网购商品后发现实际货品与样品不符,有的甚至为“三无”产品。四是部分商家擅自扩大不适用七日无理由退货范围,承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。五是优惠活动规则不明晰。商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示或提示不充分,消费者使用时处处受限。

  九、旅游消费领域。随着社会发展与消费水平的提高,旅游成为广大消费者选择的重要服务项目。然而,由于少数旅游从业者诚信缺失,一些消费者到预订行程不兑现,低价团费加价游,旅游变购物,合同条款设陷阱等问题。2018年,全省消协组织共收到旅游类消费投诉7件,投诉反映的主要问题有:一是人到。二是旅游合同存在不公平不合理格式条款,对旅程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,发生纠纷时不利于消费者。三是旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程,对不参加自费项目的消费者采取和,甚至弃之不理。四是个别地接导游消费者购物,商品存在以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。

  十、互联网社交平台领域。利用微信等互联网社交平台搜集消费者个人信息成为投诉新热点。“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量,是真的,我领到了……”“点赞68次,可获得本店优惠”等类似信息,成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见现象。现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽、集赞等行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患。此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用搜集的消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全,消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或,也存在取证难、难等问题。

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